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    职场礼仪

    参加对象:  全员

    课程费用: 电话咨询(包含讲师费、税费、课程设计费、教材印制费等)

    授课天数:1天

    授课形式:内训

    联系电话:400-008-4600;13382173255(郑老师)

    在线联系:QQ 353266611

    微信咨询:郑老师


    课程背景

    为什么有的人一生功绩无数,有的人却是一事无成?为什么同样的事情不同的人去做,效率却大不相同?根本的原因在于工作的方法和工作能力以及工作状态有所差异。通过改变员工的职业价值观、职业化行为、学会调整最佳工作情绪状态,最终提升工作效能,为企业绩效目标达成负责!
    当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进、执行力强的团队。将职业化素养知行合一,打造一个素质过硬的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。如何体现我们的个人价值,如何提升企业竞争力,如何超越客户期待……《职场礼仪》,为生命增添信仰,让企业倍增形象。

    课程收益

    强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
    提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
    调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

    课程大纲

    第一讲:意识影响心态
    开场游戏破冰:我与企业的关系
    一、成功的演出没有观众
    二、中国服务行业发展四阶段分析
    三、我们即将开启多段式人生
    四、人工智能时代改变了我们什么
    1.阿里的无人酒店
    2.海底捞的人工智能火锅店
    启发提问:人工智能时代如何不被淘汰?
    五、树立行业品牌意识的意义
    头脑风暴:我们的品牌优势?我的个人优势?
    六、服务与礼仪的关系
    七、什么是服务意识
    互动启发:服务意识核心
    八、服务能力增值人生
    1.为你的五年、十年以后增值——服务意识增值论
    真实案例呈现
    2.服务能力五核心
    九、工作的三种层次
    1.何谓使命感人生
    2.如何建立职业使命感
    十、个人形象与企业形象的99=0服务
    本节结束,团队PK

    第二讲:塑造职业形象
    一、人际交往中吸引的秘密
    1.接近性吸引
    2.外表吸引
    3.个性品质的吸引
    案例分析:无声语言的秘密
    二、影响人际关系的心理效应
    1.首因效应
    2.近因效应
    3.光环效应
    4.刻板印象
    案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
    互动:第一印象----客户眼中的你
    三、职业仪容标准
    四、仪表礼仪
    1.职场着装四层级
    2.职场穿衣口诀
    3.如何穿对显贵少花钱
    五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
    1.中国传统文化之剑指
    互动体验:无声的尊重语言
    2.递接物品礼仪
    3.引导手势礼仪规范
    案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例
    4.其它常用手势礼仪规范
    互动体验:小细节 大尊重
    六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
    1.从风水学解读微笑
    2.用传统文化阐述微笑
    3.与物为春的秘密
    图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
    情景互动:服务现场的客户服务感受
    本节结束,团队PK

    第三讲:商务交往礼仪
    一、问候与称呼礼仪
    二、握手礼仪——用正确的握手礼仪传递真诚与热情
    1.握手时男女有别吗?
    2.多名高端高端客户在场时如何握手?
    故事案例分享
    3.与高端高端客户握手时的禁忌
    三、介绍礼仪——尊者居后的要领
    1.打造让人印象深刻的10秒钟自我介绍
    2.为他人做介绍礼仪
    3.多人时如何介绍?
    4.介绍时禁忌
    四、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动对方的细节
    1.收藏后忘记名字怎么办?
    2.名片细节如何感动对方?
    五、位次礼仪
    1.中国传统文化中的座次礼仪
    案例分析:从四大名著看中国位次礼仪重要性
    2.会谈座次礼仪
    3.乘电梯、上下楼梯礼仪
    六、奉茶礼仪
    1.你了解客人的喜好吗?
    2.客户接待如何准备饮品?
    3.如何奉茶?
    七、电话、短信、微信礼仪
    1.接听、挂断电话礼仪
    2.转接电话礼仪
    3.打出电话礼仪
    4.短信礼仪
    5.微信礼仪
    八、电子邮件礼仪
    1.主题礼仪
    2.邮件正文与附件礼仪
    3.邮件表达礼仪与回复技巧
    4.TO、CC、BCC的区别
    5.结尾签名礼仪
    九、情商礼仪
    1.高情商四法则
    互动:情商自测
    2.提高情商训练
    头脑风暴:情感账户储蓄法则
    本节结束,团队PK

    第四讲:职业化高效沟通
    一、沟通对象心理冰山图型
    二、沟通与表达的关系
    三、职场高效沟通七要素
    1.确定目的
    2.建立联系
    3.保持积极的心态
    4.关注对方感受
    5.学会倾听
    6.确认内容----复述技巧
    7.后续跟进
    互动体验:积极沟通训练
    四、职场沟通破冰技术
    五、高情商沟通中的赞美实战
    1.赞美三要素
    2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
    赞美训练:冷观者+热捧者的赞美技术
    赞美实战:情景赞美+讲师点评
    六、关注沟通之门
    1.沟通之门打开的标志
    2.沟通之门关闭如何打开?
    七、会倾听才能赢得沟通
    1.聆听的重要性
    2.增加对方表达欲望的倾听要领
    3.倾听时增加好感的身体语言
    4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
    视频案例:斗智斗勇
    测试:倾听能力测试
    八、同理心倾听----用倾听让对方感受美好
    1.沟通中聆听的五个层次
    情景演练:同理心倾听的技术
    九、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
    1.同理心的重要性
    案例分享:古巴导弹危机
    2.沟通中的同理心应用
    情景演练:跨部门沟通实战
    十、沟通法则—用嘴不如用心
    视频案例:有眼色的小惠
    本节结束,团队PK

    第五讲:从知道到做到
    一、从知道到做到三步骤
    二、影响学习转化2大因素
    三、721学习法则
    四、真理瞬间理论——课程结束
    五、分组PK战果揭幕

    如果您对此课程感兴趣,请通过以下方式联系我们:
    ◆ 全国统一咨询热线: 400-008-4600;电话|微信13382173255(郑老师)
    ◆ QQ咨询:353266611
    ◆ 需求收集:1.需求原因;2.涉及内容;3.授课对象;4.实施时间;5.参加人数;6.实施天数
    ◆ 官方网站:www.wshuft.com

    培训信息

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